Expédition & retours

Livraison gratuite

S'applique aux commandes passées en ligne sur le continent britannique (à l'exception de l'Écosse rurale)

Livraison le lendemain

S'applique aux commandes du Royaume-Uni continentales passées avant 12 heures (GMT / BST) du mardi au vendredi, sous réserve de la disponibilité des stocks et des contrôles de sécurité. Exclut l'Écosse rurale. Les commandes passées entre 14 heures le jeudi et 14 heures le vendredi seront livrées le lundi. Si le lundi est un jour férié, la commande sera livrée le mardi.

Nous déclinons toute responsabilité pour les commandes en retard, manquées ou non livrées, car elles sont effectuées par une entreprise de messagerie en notre nom.

Attention: ce service ne s'applique pas pendant les périodes promotionnelles, après un week-end férié ou pendant la période de Noël et du Nouvel An. Pendant ces périodes, nous nous efforcerons de vous faire parvenir votre commande le jour ouvrable suivant, mais cela peut ne pas être possible en raison du grand nombre de commandes que nous recevons. Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison lors d'une vente hors TVA.

Frais de livraison standard

Domestique - Royaume-Uni

Livraison standard: 3-5 jours ouvrables GRATUIT

Livraison express: 1-2 jours ouvrables 5,99 €

Région 1

Albanie, Andorre, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Chypre, Danemark, France, Allemagne, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Saint-Marin, Slovénie, Espagne, Suède , Vatican

Livraison standard: 7-14 jours ouvrables 17,99 €

Région 2

Autriche, Grèce

Livraison standard: 7-14 jours ouvrables 23,94 €

Région 3

Bulgarie, République tchèque, Estonie, Finlande, Hongrie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie

Livraison standard: 7-14 jours ouvrables 29,94 €

Le reste du monde

Livraison standard: 3-5 jours ouvrables 48 €

Les délais de livraison indiqués sont à partir de la date d'expédition (temps de transit uniquement). Toutes les dates de livraison sont indiquées de bonne foi et nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les dépenses ou autres frais encourus en raison de livraisons échouées ou en retard.

Fenêtre de livraison

Les délais de livraison peuvent différer des heures normales de bureau. Nos coursiers livrent jusqu'à 19 heures, mais peuvent aller au-delà pendant les périodes de pointe. Pour vous tenir au courant, nos coursiers vous enverront un message avec un créneau horaire de livraison estimé. Si vous ne parvenez pas à recevoir votre colis à ce moment-là, vous pourrez retarder votre livraison jusqu'à trois jours ouvrables à un moment plus pratique pour vous.

Articles endommagés, mal livrés ou manquants

Nous prenons grand soin de nous assurer que tous les produits que vous recevez sont corrects et en bon état. Cependant, dans de rares cas où des marchandises incorrectes / endommagées sont reçues ou des marchandises figurant sur le bon de livraison sont manquantes, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison (en utilisant le formulaire ci-dessous). Nous ne sommes pas responsables des pertes de revenus ou autres coûts encourus en raison de produits endommagés ou incorrects reçus, ou de produits manquants dans les commandes.

Nous commencerons immédiatement une enquête et vous contacterons avec les prochaines étapes. Vous serez remboursé des frais de livraison si nécessaire pour nous renvoyer quelque chose, mais veuillez noter que des photos seront demandées pour les articles endommagés.

Marchandises laissées à un voisin

Nous avons pour politique de laisser les marchandises à un voisin si vous n'êtes pas là. Veuillez saisir «ne pas partir avec le voisin» dans les instructions de livraison lors de la commande si vous préférez que le transporteur ne le fasse pas.

Adresse de livraison

Vous avez la possibilité de donner une adresse de livraison différente à l'adresse de facturation. Cela signifie que vous pouvez faire envoyer la marchandise sur votre lieu de travail par exemple ou à un ami en cadeau. Veuillez essayer de donner une adresse où quelqu'un sera présent pour signer votre commande entre 7h30 et 17h30 du lundi au vendredi.

Vous avez également la possibilité de donner des instructions pour que les marchandises soient laissées dans un endroit sûr; cependant les marchandises sont laissées à vos propres risques.

Service de notification de livraison

Pour vous tenir au courant et vous aider à livrer vos marchandises au moment qui vous convient, nous transmettrons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable (le cas échéant) à notre entreprise de messagerie afin qu'elle puisse vous envoyer un e-mail / un SMS tout au long du étapes de livraison.

Ces messages comprendront également un créneau horaire où la livraison est estimée avoir lieu et vous donneront la possibilité de retarder votre livraison de 1 à 3 jours ouvrables si cela vous convient. Veuillez noter que ce service n'est disponible que pour les marchandises que nous expédions via notre société de messagerie (DPD) aux adresses britanniques. Un service similaire est disponible dans certains pays européens via DPD, veuillez consulter les détails ci-dessous.

Mises à jour du service de livraison

Les commandes en ligne sont livrées par des entreprises de messagerie en notre nom. Pour plus d'informations sur les éventuelles interruptions de service dans votre région (Royaume-Uni uniquement), veuillez visiter DPD ou UKMail pour plus de détails. Les mises à jour sont susceptibles d'être modifiées.

Livraison européenne

Les prix indiqués à la caisse s'appliquent uniquement aux régions continentales du pays de livraison. Dans certaines circonstances, les frais de livraison indiqués peuvent devoir être augmentés pour permettre des articles volumineux ou lourds, mais vous en serez informé avant l'expédition de votre commande.

DPD (Dynamic Parcel Distribution) - Le service Cross Border Predict est désormais disponible dans les pays suivants: Belgique (tranche horaire 2-6 heures), République tchèque (tranche horaire 3 heures), Allemagne (tranche horaire 2-6 heures), Luxembourg ( Tranche horaire 2-6 heures), Pays-Bas (tranche horaire 1-4 heures) et Slovaquie (tranche horaire 3 heures). Cela signifie qu'une notification de créneau horaire de livraison vous sera envoyée par SMS (si le numéro de téléphone est fourni) ou par e-mail.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux adresses BFPO.

Restrictions de produit

Veuillez noter que nous ne pouvons pas envoyer d'aérosols, d'articles inflammables ou dangereux vers des destinations à l'étranger. Ces types de produits ne doivent pas être commandés pour une livraison en dehors du Royaume-Uni.

Douane

Lors de l'achat de marchandises pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, vous pouvez être soumis à des droits et taxes d'importation qui sont perçus une fois que les marchandises atteignent la destination spécifiée. Vous êtes également responsable de tous les frais de dédouanement supplémentaires, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils peuvent être. Si vous commandez des marchandises pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, il est de votre responsabilité de vous conformer à toutes les lois et réglementations des pays traversés par les marchandises et où la livraison doit être effectuée.

Centre de distribution

Conformément aux directives gouvernementales, nous avons mis en place des mesures strictes car la sécurité de nos employés et clients est très importante pour nous. Nous travaillons également dur pour vous assurer le meilleur service possible, tant que ces mesures sont en place.

Mesures COVID-19

Distanciation sociale

Des mesures de distanciation sociale ont été adoptées afin que les salariés puissent rester à au moins 2 mètres les uns des autres, ainsi que des allées configurées pour s'assurer qu'ils peuvent également respecter ces règles de distanciation sociale.

Hygiène

Nous désinfectons régulièrement toutes les zones avec lesquelles notre personnel et nos emballages entrent en contact, et veillons à ce que les employés n'entrent pas en contact avec les emballages.

Voyage

Nous n'avons aucun employé qui utilise les transports en commun pour se rendre au travail.

Réseau de livraison

Notre réseau de services de livraison (DPD & Parcel force) a mis en place ses propres mesures pour adhérer à la distanciation sociale, ainsi que l'introduction de processus de livraison sans contact ainsi qu'un nouveau processus Swap It qui élimine les contacts et assure la distanciation sociale. Plus de détails peuvent être trouvés sur leurs sites Web

Informations de retour

Veuillez nous informer de votre intention de retourner des marchandises en remplissant le formulaire en bas de cette page (les retours ne peuvent être traités sans autorisation préalable).

Votre numéro de référence de commande devra être clairement indiqué sur les documents que vous renvoyez avec les marchandises, afin que nous puissions traiter votre retour efficacement. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une forme de livraison enregistrée et que les marchandises soient emballées et assurées de manière sécurisée car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les marchandises perdues ou endommagées.

Si vous ne pouvez pas nous renvoyer les marchandises, vous pouvez demander que nous organisions une collecte (à notre discrétion), mais le coût de celui-ci peut être déduit de tout remboursement dû. Les collectes coûtent généralement 15 £ + TVA, mais veuillez noter que vous devrez peut-être payer à l'avance.

Marchandises indésirables

Le retour des produits achetés en ligne n'est pas un problème, tout ce que nous demandons est qu'ils soient retournés dans les 28 jours suivant la livraison, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les marchandises qui nous sont retournées qui ne répondent pas à ces exigences vous seront renvoyées à vos frais (normalement nos frais de livraison standard). Les frais de livraison d'origine ne peuvent pas être remboursés. Les commandes de mobilier et d'équipement peuvent être soumises à des conditions supplémentaires, veuillez consulter ci-dessous pour plus de détails.

En raison des réglementations en matière de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours (à notre discrétion) des produits suivants si l'emballage a été ouvert:

  • Extensions de cheveux, synthétiques ou humains

  • Brosses à cheveux, extensions et accessoires

Cette liste n'est pas exhaustive, vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Veuillez noter que les retours peuvent prendre entre 7 et 10 jours pour être traités et un remboursement émis.

Marchandises endommagées, mal livrées ou manquantes

Nous prenons grand soin de nous assurer que tous les produits que vous recevez sont corrects et en bon état. Cependant, dans de rares cas où des marchandises incorrectes / endommagées sont reçues ou des marchandises figurant sur le bon de livraison sont manquantes, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison (en utilisant le formulaire ci-dessous). Nous ne sommes pas responsables de toute perte de revenus ou autres coûts encourus en raison de produits endommagés ou incorrects reçus, ou d'articles manquants lors des livraisons.

Nous commencerons immédiatement une enquête et vous contacterons avec les prochaines étapes. Vous serez remboursé des frais de livraison si nécessaire pour nous renvoyer quelque chose, mais veuillez noter que des photos seront demandées pour les articles endommagés.

Des produits défectueux

Dans les cas où le défaut (ou la cause du défaut) n'est pas apparent, nous nous réservons le droit d'envoyer l'article pour test. Cela sera généralement effectué par le fabricant et sa réponse sera requise avant que des mesures puissent être prises. Nous vous informerons du résultat et des options disponibles.

Si un défaut de fabrication n'est pas détecté, l'article vous sera renvoyé à vos frais (normalement nos frais de livraison standard).